Conditions Générales de Vente

Le présent service de Billetterie est réalisé par l'ACR la castine, 12 rue du général Koenig, 67110 Reichshoffen).

Les présentes conditions générales de vente sont systématiquement portées à la connaissance de chaque acheteur lors d'une commande.
A l'étape "Frais de port", l'acheteur doit cocher la case " (lire)". Le fait de cocher cette case est réputé avoir la même valeur qu’une signature manuscrite de la part de l’internaute. En conséquence, le fait de passer commande, implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur aux conditions générales de vente.



Point 1 - Prix et places
Point 2 - Disponibilité, placement en salle
Point 3 - Paiement
Point 4 - Sécurisation des paiements et données personnelles
Point 5 - Validation de commande
Point 6 - Acceptation du paiement, envoi des billets
Point 7 - Facture
Point 8 - Rétractation, annulation et remboursement
Point 9 - Suivi de commande et Service Client

Point n°1 : Prix et places


  • Les prix des billets de spectacles sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Le prix figurant sur le billet est le prix payé par le spectateur.
    Un billet ne peut être revendu à un prix supérieur à celui de sa valeur faciale.
  • Différents types de tarifs peuvent vous être proposés selon les manifestations, les dates de ces manifestations ou la date de réservation d'un billet ou abonnement en ligne.
    Par ailleurs, les offres présentes sur la billetterie en ligne et celles proposées à l'accueil de la castine peuvent différer.
  • Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en euros.
  • la castine se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les billets et abonnements sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.
  • Les billets de spectacles demeurent la propriété de l’organisateur (ACR la castine) de la manifestation jusqu'à validation complète du paiement de la commande.
  • Les abonnements sont nominatifs. Au moment où vous passez commande pour un abonnement, le nom du bénéficiaire de l'abonnement vous est demandé.
    Dans le cas où des données concernant le bénéficiaire d'un abonnement font défaut, le service billetterie de la castine entre en contact avec l'acheteur pour compléter ces informations.
  • Les abonnements proposés sont des abonnements "Liberté 4-7", "Liberté 8 +". Au moment où vous passez commande pour un abonnement, vérifiez que tous les critères sont remplis; par exemple, de n'avoir sélectionné que 4, 5, 6 ou 7 spectacles pour un abonnement "Liberté 4 à 7 spectacles".
    Si une commande nous parvient avec un défaut de critère (exemple : nombre incorrect de spectacles sélectionnés pour un type d'abonnement donné), le service billetterie de la castine entre en contact avec l'acheteur pour régulariser la situation (complément de paiement,...).
  • Après une commande, l'équipe de la castine peut être amené à demander à l'acheteur par courriel ou par téléphone, des informations complémentaires ou pièces justificatives (ex: Carte Vitaculture).
    Dans tous les cas, nous recommandons aux acheteurs ayant commandé des billets aux tarifs réduits ou Vitaculture de se munir de pièces justificatives lors de leur venue à la castine, afin de pouvoir les montrer, le cas échéant, lors du contrôle des billets, à l'entrée de la salle.

Point n°2 : Disponibilité, placement en salle


Le système de billetterie en ligne de la castine n'est pas un sytème en temps réel.
Les représentations passés ou les spectacles complets sont retirés de la vente manuellement, par l'équipe de la castine, dans les meilleurs délais.

 

Au moment de sa commande, l'acheteur ne peut pas choisir sa ou ses places sur un plan de salle où les places encore libres sont indiquées.
Le service client de la castine s'engage à toujours donner aux acheteurs en ligne les meilleures places encore libres au moment de leur commande.
Les places achetées (billets à l'unité ou abonnements) sont numérotées (c'est à dire précisément positionnées en salle), sauf indication contraire (de placement libre) sur la fiche-spectacle.

Point n°3 : Paiement


Pour sa billetterie en ligne, l'Association Culturelle de Reichshoffen - la castine a choisi Paypal, un des leaders mondiaux du paiement en ligne.

 

  • Paiement par CB/Visa/Mastercard (via Paypal)
    Il vous est possible de payer vos commandes avec votre carte bancaire : CB, Visa ou Mastercard via notre partenaire Paypal.

  • Paiement direct par compte Paypal
    Paypal est un système sécurisé devenu référence en matière de paiements interpersonnels popularisé par le site eBay (propriétaire depuis de Paypal).
    Nous acceptons aussi le mode de paiement direct par compte Paypal. Il vous suffit de cliquer sur le logo CB-Paypal lors de l'étape de paiement, et de vous connecter avec votre compte Paypal ensuite. Si le solde de votre compte Paypal est suffisant, la somme est débitée de celui-ci. Sinon un complément est prélevé par Paypal sur votre CB associée ou compte bancaire suivant vos préférences Paypal.

  • Paiement par chèque
    Si vous préférez ne pas utiliser votre carte bancaire ou que vous n'avez pas de compte Paypal, nous vous proposons le paiement par chèque (à l'ordre de ACR la castine).
    Il suffit de nous envoyer le chèque (avec le numéro de la commande au dos) à :
    ACR la castine

    12 rue du général Koenig

    67110 REICHSHOFFEN

    France

    Après encaissement de votre chèque, nous procéderons à l'expédition de la commande dans les meilleurs délais.

Point 4 - Sécurisation des paiements et données personnelles


  • Sécurité des paiements
    Les paiements par carte bancaire se font au moyen de transactions sécurisées fournies par le prestataire : Paypal. L’éditeur du présent site n’a accès à aucune donnée relative aux moyens de paiement de l’utilisateur. 
    A aucun moment nous ne voyons votre numéro de carte bancaire
    , la page sur laquelle vous rentrez votre numéro est sécurisée SSL et est hébergée par Paypal qui garantit une sécurité optimale (protocole https) et une confidentialité de vos données bancaires sans faille.

 

  • Données personnelles
    Pour passer commande sur le site de la castine, l'acheteur doit créer un compte client; au cours de ce processus, un certain nombre de données personnelles lui sont demandées (nom, adresse,...).
    Les données personnelles que vous nous communiquez nous permettent de répondre à vos commandes.
    Par ailleurs, votre espace client vous permet de suivre l'évolution de vos commandes, de communiquer avec le service client, de passer commande plus rapidement par la suite. Vos données personnelles permettent également de vous contacter, dans la mesure du possible, en cas d'annulation ou de modification de date, d'horaire ou de lieu d'un spectacle pour lequel vous avez réservé des places.
    
    Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès et de rectification des données vous concernant (art. 34 de la loi " Informatique et Liberté " du 6 Janvier 1978 ). Pour faire valoir ce droit, contactez notre service client par le biais de la page contact.
    Notre site internet www.lacastine.com est enregistré auprès de la CNIL et dispose du n° d'enregistrement suivant : 1072930.

Point 5 - Validation de commande


Quand vous cliquez sur le bouton " Confirmer la commande" après le processus de commande, vous déclarez accepter celle-ci ainsi que l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente pleinement et sans réserve. Les données enregistrées par la castine font foi et constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées.
Pour vérifier l'état de votre commande, vous pouvez à tout moment vous connectez à votre espace client sur www.lacastine.com/billetterie rubrique "Mes commandes".
Des courriels vous informent à chaque nouvelle étape du suivi de votre commande. Consultez votre boite aux lettres électroniques.

Point 6 - Acceptation du paiement, obtention des billets


Au moment de votre commande, à l'étape du choix du mode de livraison, 2 possibilités vous sont proposées :

  • Le retrait de vos billets à l'accueil de la castine. Toujours gratuit.
  • Le courrier postal, remis sans signature.
    Pour cet envoi postal, une participation financière de 1,50 € est demandée.

Quel que soit le mode d'expédition choisi, vous pourrez suivre en ligne l'évolution de votre commande, dans votre espace client.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande, en effet, nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Dans le cas où votre commande serait envoyée, mais où elle tarderait à vous parvenir (plus de 3 jours ouvrés après confirmation d'envoi), nous vous conseillons de contacter notre service Client par le biais du formulaire de contacts.

Après validation du paiement (encaissement de votre chèque ou paiement par CB via Paypal), l'envoi de vos billets a lieu dans les 2 jours ouvrés.

 Point 7 - Facture


Tous les prix indiqués sur le site sont TTC. Il en va de même pour les factures éditées automatiquement et téléchargeables à partir de votre espace client.

Si vous avez besoin d'une facture avec mention précise des taxes, prix HT et TTC, contactez notre service billeterie, au 03.88.09.67.00, ou par le formulaire de contact de ce site.

 Point 8 - Rétractation, annulation et remboursement


  • Conformément à l’article L 121-20-4 du Code de la Consommation, les billets de spectacles ne sont ni repris, ni échangés. Toute commande est ferme et définitive.

  • Avant de se rendre au spectacle, le client est invité à visiter le site web de la castine (www.lacastine.com), ou à téléphoner au service client de la castine (03.88.09.67.00) du lundi au samedi entre 14h00 et 19h00, pour s’assurer du maintien du spectacle ou de l’évènement.

  • En cas d'annulation du spectacle du fait de l'organisateur veuillez vous mettre en relation avec notre service client-billetterie au 03.88.09.67.00 ou par le biais de notre formulaire de contact.

Point 9 : Suivi de commande et Service Client


Notre service client-billetterie est à votre service du lundi au samedi de 14h à 19h :

  • A l'accueil de la castine, 12 rue du général Koenig, 67110 Reichshoffen.
  • Par téléphone au 03.88.09.67.00.
  • Par courriel par le biais de notre formulaire de contact.

Avant de nous contacter, visitez votre page "Mes commandes" et notez votre numéro de commande.

 


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